Preguntas Frecuentes
¿A qué países enviáis?
En estos momentos realizamos envíos a los siguientes países:
- España
- Portugal
- Francia
- Italia
- Bélgica
- Holanda
- Luxemburgo
- Alemania
Estamos trabajando para ampliar la lista de destinos.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega varía en función del producto comprado.
Si tu pedido incluye un producto bajo demanda el tiempo de entrega es entre 7-10 días laborables. Los productos bajo demanda están debidamente señalados en la página de producto.
Para pedidos con productos en stock el tiempo de entrega es entre 2-4 días laborables.
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
El coste de envío varía en función del país de destino.
En España el envío es gratis en pedidos superiores a 130€. Para pedidos de menor importe el coste de envío es de 4,95€.
En Francia, Portugal, Alemania, Italia, Bélgica, Holanda y Luxemburgo el envío es gratis en pedidos superiores a 230€. Para pedidos de menos importe el coste de envío es de 15€.
¿Qué métodos están aceptados para pagar?
Puedes pagar con tarjeta de crédito, trabajamos con Stripe, una de las plataformas más seguras actualmente.
¿Cómo hago un pedido?
¡Sencillo! Elige el producto que más te guste, asegúrate de elegir bien tu talla. Añádelo al carrito y finaliza la compra. Si tienes cualquier duda, escríbenos a info@avec812.com
¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Si una vez que has pagado el pedido y nos ha llegado el email de confirmación te das cuenta de que quieres cancelarlo o cambiar algún producto, ponte en contacto con nosotros a través de info@avec812.com donde lo gestionaremos sin problema.
De todas maneras, te recomendamos que antes de pagar revises tu pedido para que esté todo correctamente.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Tienes 30 días para cualquier cambio o devolución, siempre es necesario presentar el ticket, en este caso, presenta la factura que llegará a tu email una vez el pedido esté en camino. La devolución se realizará en la misma forma de pago en la que se efectuó la compra.
Para tramitar cualquier devolución ponte en contacto con nosotros a través de info@avec812.com indicándonos tu número de pedido y el motivo de devolución. En un plazo máximo de 48 horas laborables, te responderemos con la información para proceder con la devolución. No se admiten devoluciones que no hayan sido previamente informadas mediante correo electrónico.
A no ser que se trate de un producto defectuoso, el coste de la devolución, así como todos los que se deriven de la misma, corren a cargo del cliente.
El cliente deberá encargarse de realizar la devolución mediante servicio de transporte de paquetería. El cliente tiene la posibilidad de escoger el método que más le convenga, sin embargo, recomendamos realizar la devolución mediante un servicio con seguimiento del envío.
Los productos devueltos deberán encontrarse en las mismas condiciones en la que fueron enviados, conservando su packaging original. Además, la devolución deberá enviarse debidamente embalada con el fin de proteger los productos durante el transporte. De no cumplir con estas premisas, la devolución no será aceptada. El cliente, en caso de querer recuperar su pedido, tendrá que hacerse cargo del coste asociado al envío del mismo.
Los calcetines no admiten devoluciones.
En estos momentos, no ofrecemos servicio de cambio. Para cambiar un producto tendrás que realizar una devolución y un nuevo pedido.
¿Cómo puedo saber si escojo bien mi talla?
En AVEC812 entendemos que de manera online es complicado a veces acertar con la talla.
En muchas de nuestras fichas de producto encontrarás información acerca del ajuste de la prenda. Si tienes cualquier duda acerca de la talla, te aconsejamos que te pongas en contacto con nosotros a través de nuestras RRSS o email info@avec812.com..